Khách hàng công nghiệp là đối tượng khá quan trọng quyết định đến hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp. Nếu hiểu và nắm bắt được hành vi của khách hàng công nghiệp thì bạn sẽ tìm được những chiến lược kinh doanh rất hiệu quả. Vậy khách hàng công nghiệp là gì? Họ khác gì so với khách hàng tiêu dùng thông thường? Bài viết dưới đây ACT Group sẽ giúp bạn tìm hiểu vấn đề này. 

Khách hàng công nghiệp là gì? Phân loại khách hàng công nghiệp

Hiểu thế nào về khách hàng công nghiệp?

Không chỉ có cá nhân mà doanh nghiệp cũng có nhu cầu tiêu dùng theo một cách riêng. Mục đích của doanh nghiệp là cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến đối tượng mục tiêu. 

Hiểu thế nào về khách hàng công nghiệp?
Hiểu thế nào về khách hàng công nghiệp?

Để làm được điều này, doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ của mình. Và để phát triển được những điều đó thì doanh nghiệp cũng phải thường xuyên làm mới nguyên vật liệu sản xuất, trang thiết bị…

Khách hàng hiểu một cách đơn giản đó chính là cá nhân hay tổ chức mà các doanh nghiệp đang marketing hướng tới. Khách hàng chính là người ra quyết định mua hàng hóa hoặc dịch vụ của công ty, doanh nghiệp. 

Nếu thông thường chúng ta chỉ hiểu về khách hàng là những cá nhân có nhu cầu sử dụng và mua hàng tiêu dùng thì chủ thể của khách hàng công nghiệp lại là các tổ chức, doanh nghiệp.

Tóm lại, khách hàng công nghiệp (Business Customer hay Industrial Customers) là những tổ chức có nhu cầu mua sắm phục vụ cho hoạt động và quá trình sản xuất của mình.

Phân loại chủ thể khách hàng công nghiệp

Phân loại chủ thể khách hàng công nghiệp
Phân loại chủ thể khách hàng công nghiệp

Dựa vào cách thức và mục đích sử dụng sản phẩm, dịch vụ trong quá trình hoạt động, khách hàng công nghiệp có thể được chia thành những chủ thể dưới đây:

  • Các doanh nghiệp sản xuất
  • Tổ chức thương mại: Là những tổ chức sau khi mua hàng hoá, dịch vụ sẽ bán lại hoặc cho thuê (ở nguyên dạng đã mua) và thu lợi nhuận từ đó
  • Các tổ chức nhà nước: Bao gồm cơ quan thuộc chính phủ, chính quyền địa phương, các ban ngành, đoàn thể mua hàng hoá cần thiết nhằm mục đích thực hiện những chức năng được giao theo sự phân công của chính quyền.

Sự khác biệt giữa hành vi mua của khách hàng công nghiệp với khách hàng người tiêu dùng

Khách hàng người tiêu dùng sẽ có chủ thể là cá nhân thay vì tổ chức. Họ là những cá nhân có nhu cầu mua sắm phục cho mục đích của riêng mình. 

Sự khác biệt giữa hành vi mua của khách hàng công nghiệp với khách hàng người tiêu dùng
Sự khác biệt giữa hành vi mua của khách hàng công nghiệp với khách hàng người tiêu dùng

Để hiểu sâu hơn khách hàng công nghiệp là gì. Chúng ta sẽ so sánh xem sự khác biệt giữa hành vi mua của khách hàng công nghiệp với khách hàng người tiêu dùng:

  • Mua trực tiếp nhiều hơn: Khách hàng công nghiệp thường sẽ mua trực tiếp từ nhà sản xuất nhiều hơn so với người tiêu dùng 
  • Mua offline nhiều hơn mua online: Nếu như khách hàng người tiêu dùng hiện nay mua online rất phổ biến thì hầu hết các doanh nghiệp lại chọn mua offline để đảm bảo chất lượng sản phẩm
  • Tần suất mua sắm thấp hơn: Khách hàng doanh nghiệp thường chỉ mua những vật tư, trang thiết bị thực sự cần thiết và trong sự cho phép. Do vậy tần suất mua của họ sẽ thấp hơn so với người tiêu dùng.
  • Mua với số lượng lớn: Để vận hành được một tổ chức thì sẽ cần đến rất nhiều nguyên vật liệu. Mặc dù tần suất mua ít nhưng mỗi lần mua khách hàng công nghiệp sẽ mua số lượng rất lớn so với người tiêu dùng.
  • Giá trị đơn hàng cao: Số lượng nhiều đương nhiên số tiền của từng đơn hàng cũng sẽ tăng theo. Chúng sẽ có giá trị lớn hơn nhiều so với đơn hàng của khách hàng người tiêu dùng.

Việc hiểu rõ về khách hàng công nghiệp sẽ giúp bạn tìm ra những giải pháp kinh doanh và chiến lược bán hàng hiệu quả. Nếu bạn vẫn còn thấy khó hiểu về khách hàng công nghiệp là gì và những đặc điểm chuyên sâu hơn về đối tượng này, hãy liên hệ ACT Group để được tư vấn. Chúng tôi là đơn vị có thể hỗ trợ mọi vấn đề liên quan đến marketing cho doanh nghiệp của bạn. 

THÔNG TIN LIÊN HỆ

©2018 Bản quyền thuộc về ACTGROUP   DMCA.com Protection Status

Developed by Tiepthitute
Bản đồ
Facebook Messenger
Chat với chúng tôi qua Zalo
Gọi ngay