Ngành logistics đang chứng kiến sự gia nhập của nhiều doanh nghiệp mới, trong khi các đơn vị lâu năm vẫn tiếp tục mở rộng hoạt động. Cạnh tranh ngày càng rõ nét, không chỉ nằm ở năng lực vận hành mà còn ở cách doanh nghiệp xuất hiện và được nhìn nhận trên thị trường.

Bài viết này ACT-Group đưa ra 5 bước nền tảng để xây dựng chiến lược marketing cho ngành logistics, đồng thời phân tích một case study thực tế từ doanh nghiệp vận chuyển hàng không – nơi marketing số đã giúp thay đổi cách tiếp cận khách hàng và tạo ra tăng trưởng rõ rệt chỉ sau vài tháng triển khai.

Thách Thức Của Doanh Nghiệp Logistics Tại Việt Nam

Ngành Logistics tại Việt Nam có những đặc thù riêng, đòi hỏi các doanh nghiệp phải nâng cấp quy trình vận hành để đáp ứng tốt hơn nhu cầu từ thị trường, đặc biệt là các đối tác quốc tế. Khách hàng nước ngoài thường đặt ra yêu cầu cao về độ tin cậy, tính minh bạch và khả năng đáp ứng theo tiêu chuẩn quốc tế, khiến việc duy trì hợp tác lâu dài trở nên không dễ dàng.

Ngược lại, nhà cung cấp dịch vụ logistics cũng cần lựa chọn khách hàng phù hợp để đảm bảo hiệu quả trong quá trình hợp tác. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp logistics Việt Nam đang đối mặt với các rào cản lớn:

• Thiếu định vị thương hiệu rõ ràng: Nhiều doanh nghiệp chưa có thời gian rà soát hoặc cập nhật lại USP (Unique Selling Proposition), dẫn đến việc lựa chọn thông điệp chưa sát với năng lực hiện tại hoặc chưa thực sự tạo được khác biệt trong mắt khách hàng mục tiêu.
• Chưa tối ưu hóa gói dịch vụ: Các dịch vụ logistics thường chưa được thiết kế linh hoạt để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng B2B, từ vận chuyển tài liệu, hàng hóa giá trị cao cho đến những container lớn.
• Hạn chế trong marketing: Trước đây, các doanh nghiệp B2B trong lĩnh vực logistics chủ yếu dựa vào các kênh truyền thống như hội chợ, hiệp hội ngành hoặc mạng lưới đối tác để tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, hành vi tìm kiếm và đánh giá nhà cung cấp của khách hàng đã thay đổi mạnh mẽ, khiến digital marketing trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược tăng trưởng.

Ngày nay, các công ty logistics không thể bỏ qua digital marketing nếu muốn mở rộng tệp khách hàng tiềm năng. Những phương pháp tiếp cận truyền thống như telesales hay email hàng loạt ngày càng mất dần sức hút. Trong khi đó, quảng cáo trực tuyến, SEO và mạng xã hội đang dần trở thành lựa chọn thiết yếu giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận và tạo dựng độ tin cậy trong mắt khách hàng.

Xem ngay: ACT-Group – Giải pháp marketing hiệu quả cho ngành logistics

Quy trình triển khai Digital Marketing cho doanh nghiệp logistics

Marketing số trong lĩnh vực logistics cần một quy trình bài bản, không chỉ để tăng độ phủ thương hiệu mà còn giúp khách hàng hiểu đúng năng lực và dịch vụ của doanh nghiệp. Dưới đây là 5 bước nền tảng mà mọi doanh nghiệp logistics nên áp dụng để triển khai marketing hiệu quả, bền vững:

Bước 1: Xác định tệp khách hàng mục tiêu

Trước khi truyền thông ra bên ngoài, doanh nghiệp cần hiểu rõ mình đang phục vụ ai, mạnh ở đâu và quy trình vận hành hiện tại ra sao. Các yếu tố như loại khách hàng chính (doanh nghiệp sản xuất, phân phối, xuất nhập khẩu…), quy mô xử lý, thị trường, đặc điểm hàng hóa… cần được rà soát toàn diện. Việc phân tích nội lực giúp doanh nghiệp định hình được nhóm khách hàng mục tiêu rõ ràng và chọn đúng thông điệp khi triển khai truyền thông.

Bước 2: Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ

Nắm được bối cảnh ngành và cách đối thủ đang truyền thông giúp doanh nghiệp nhận ra khoảng trống thị trường hoặc những điểm khách hàng còn đang thiếu thông tin.

Một số đối thủ mạnh về vận hành nhưng yếu về truyền thông; số khác làm tốt nhận diện nhưng không rõ ràng về dịch vụ. Đây là cơ hội để doanh nghiệp định vị rõ ràng hơn, nhất quán hơn và tập trung vào lợi thế cạnh tranh thực sự của mình.

Bước 3: Chuẩn hóa gói dịch vụ và tối ưu điểm chạm khách hàng

Nhiều doanh nghiệp logistics sở hữu dịch vụ tốt nhưng không trình bày rõ ràng, gây khó hiểu cho khách hàng. Giai đoạn này cần chuẩn hóa lại cách mô tả dịch vụ, cách tính phí, cách khách hàng tiếp cận từ website, tài liệu, đến đội ngũ tư vấn.

Website cần được tối ưu chuẩn SEO, có nội dung giải thích rõ ràng, bố cục hợp lý và tích hợp công cụ như biểu mẫu đăng ký, bảng giá hoặc chatbot hỗ trợ.

Bước 4: Triển khai chiến lược marketing đa kênh – đồng bộ và có định hướng

Doanh nghiệp logistics cần triển khai marketing trên nhiều kênh, nhưng không phải càng nhiều càng tốt. Việc chọn lọc một nhóm kênh phù hợp với hành vi và thói quen của khách hàng mục tiêu sẽ giúp tối ưu chi phí và hiệu quả truyền thông.

Ví dụ, công cụ tìm kiếm giúp tiếp cận nhóm đang có nhu cầu cụ thể, mạng xã hội hỗ trợ tăng nhận diện và xây dựng độ tin cậy, còn các kênh chuyên ngành có thể củng cố uy tín doanh nghiệp.

Mỗi kênh cần đảm nhận một vai trò rõ ràng và được triển khai đồng bộ về thông điệp, hình ảnh, từ đó dẫn dắt khách hàng qua các giai đoạn: nhận biết – cân nhắc – ra quyết định.

Bước 5: Đo lường và tối ưu liên tục

Chiến lược marketing nếu không đo lường thì rất khó cải thiện. Với các doanh nghiệp logistics, cần theo dõi sát các chỉ số như: tỷ lệ chuyển đổi, hành vi người dùng trên website, chi phí để có một khách hàng mới và giá trị khách hàng mang lại theo thời gian. Dữ liệu này sẽ là cơ sở để điều chỉnh nội dung, ngân sách và lựa chọn kênh truyền thông phù hợp hơn.

Doanh nghiệp cũng nên xây dựng quy trình đánh giá định kỳ – để đảm bảo mọi hoạt động marketing luôn gắn sát với năng lực triển khai thực tế và mục tiêu kinh doanh. Nếu bạn chưa biết bắt đầu từ đâu, ACT có thể hỗ trợ bạn xây dựng hệ thống theo dõi hiệu quả và kế hoạch tối ưu toàn diện.

Case Study: Triển khai marketing số cho một doanh nghiệp logistics chuyên vận chuyển hàng không

Bối cảnh và thách thức ban đầu

Một doanh nghiệp logistics chuyên vận chuyển hàng không (xin phép giấu tên) đã tìm đến ACT với mong muốn cải thiện hiệu quả marketing. Trước đó, doanh nghiệp đã có hiện diện trên môi trường số và từng triển khai một số hoạt động truyền thông cơ bản nhưng kết quả chưa như kỳ vọng: nhận diện thương hiệu còn mờ nhạt, lượng khách hàng mới tăng chậm, và chưa tạo được khác biệt rõ ràng trong mắt khách hàng.

Dù sở hữu năng lực xử lý linh hoạt và khả năng vận chuyển các loại hàng hóa đặc thù như tài liệu khẩn, hồ sơ quan trọng hay hàng hóa có giá trị cao, doanh nghiệp lại gặp khó trong việc mở rộng tệp khách hàng. Nguyên nhân chính là dịch vụ chưa được mô tả rõ ràng, khách hàng khó nhận biết sự khác biệt giữa các lựa chọn và hệ thống truyền thông thiếu tính nhất quán. Phụ thuộc vào các mối quan hệ sẵn có cũng khiến doanh nghiệp bỏ lỡ lượng lớn khách hàng tiềm năng đang chủ động tìm kiếm dịch vụ logistics trực tuyến.

Giải pháp triển khai: Tái định vị thương hiệu và xây dựng chiến lược Digital Marketing xoay quanh khách hàng mục tiêu

Xác định lại tệp khách hàng mục tiêu

Đầu tiên, đội ngũ chuyên gia tại ACT tiến hành khảo sát lại toàn bộ quy trình vận hành và cơ sở khách hàng hiện có. Qua đó, xác định được ba nhóm khách hàng có nhu cầu cao nhưng chưa được khai thác hiệu quả:

• Khách hàng cần vận chuyển khẩn cấp
• Khách du lịch hoặc công tác có nhu cầu gửi hàng nhanh
• Doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu chuyển hồ sơ, tài liệu quan trọng

Từ đó, toàn bộ chiến lược marketing cho công ty logistics được thiết kế xoay quanh hành vi tìm kiếm và kỳ vọng của các nhóm này.

Tái cấu trúc gói dịch vụ và chính sách giá

Doanh nghiệp được tư vấn tách riêng từng phần trong quy trình thành các hạng mục rõ ràng: phí lấy hàng, phí đóng gói, phí giao nhận, phụ phí đặc biệt… Điều này không chỉ tạo sự minh bạch trong báo giá mà còn giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn dịch vụ phù hợp, đồng thời tăng khả năng upsell một cách tự nhiên.

Xây dựng lại nền tảng truyền thông số

Toàn bộ nội dung trên website được viết lại, tối ưu SEO theo bộ từ khóa chuyên ngành: “vận chuyển hàng khẩn cấp nội địa”, “giao tài liệu nhanh trong ngày”, “dịch vụ logistics hàng không Việt Nam”, v.v. Nhờ đó, sau 3 tháng, lưu lượng truy cập tự nhiên tăng gấp đôi, thời gian trên trang tăng 38%, tỷ lệ thoát giảm đáng kể.

Tận dụng video ngắn để mở rộng nhận diện

Một chiến dịch video ngắn trên TikTok và Facebook Reels được xây dựng dựa trên những hành trình vận chuyển thực tế – ví dụ: giao tài liệu từ Hà Nội vào TP.HCM trong 6 giờ, xử lý đơn hàng sát giờ bay, đóng gói chuyên nghiệp cho đồ dễ vỡ. Nội dung mang tính thực tiễn cao, giúp thương hiệu nhanh chóng chiếm được niềm tin và gây ấn tượng với người xem.

Chiến dịch khuyến mãi theo mùa vụ

Các chương trình ưu đãi linh hoạt theo mùa cũng được triển khai như: giảm giá trong mùa tuyển sinh (giao hồ sơ du học), combo giá tốt cho dịp Tết, miễn phí đóng gói vào mùa cao điểm vận chuyển. Mỗi chiến dịch đều có landing page riêng, đi kèm form đăng ký nhanh và remarketing đa nền tảng.

Kết quả đạt được sau 4 tháng triển khai

Sau khi đồng bộ hệ thống marketing số và tối ưu kênh truyền thông, doanh nghiệp ghi nhận kết quả ấn tượng:

• Tăng 41% số lượng khách hàng B2B mới, chủ yếu đến từ các công ty vừa và nhỏ hoạt động trong ngành dịch vụ, xuất nhập khẩu và đào tạo.
• Lượng truy cập website tăng gấp 3 lần, đặc biệt từ các từ khóa có chuyển đổi cao; số lượt đăng ký dịch vụ cũng tăng đáng kể.
• Được 2 đối tác thương mại quốc tế chủ động liên hệ thông qua website – nhờ nội dung được trình bày chuyên nghiệp, rõ ràng và đáng tin cậy.
• Tăng trưởng ổn định số đơn hàng từ nhóm khách cá nhân, giúp doanh nghiệp mở rộng thêm phân khúc khách hàng nhỏ lẻ mà trước đó chưa từng chú trọng.

Với một chiến lược digital marketing đúng hướng, kể cả doanh nghiệp logistics nhỏ cũng có thể cạnh tranh hiệu quả, tăng trưởng nhanh chóng và mở rộng độ phủ thị trường. Điều quan trọng không nằm ở ngân sách lớn, mà là ở việc hiểu rõ khách hàng, xây dựng thông điệp phù hợp và triển khai nội dung đúng điểm chạm.

Xem thêm: Giải pháp marketing cho doanh nghiệp mới thành lập hiệu quả nhất

ACT GROUP – Đơn vị đồng hành chiến lược trong marketing cho doanh nghiệp logistics

ACT GROUP là agency chuyên sâu trong lĩnh vực marketing cho các doanh nghiệp logistics tại Việt Nam. Chúng tôi không chỉ hiểu đặc thù ngành từ quy trình vận hành, sản phẩm dịch vụ đến hành vi ra quyết định của khách hàng doanh nghiệp, mà còn biết cách chuyển hóa thế mạnh vận hành thành lợi thế truyền thông thực chiến.

ACT cung cấp giải pháp tổng thể từ chiến lược định vị, tối ưu kênh số, SEO, xây dựng nội dung đến triển khai đa nền tảng và đo lường hiệu quả. Chúng tôi đã giúp nhiều doanh nghiệp logistics tăng trưởng khách, mở rộng thị trường và khẳng định uy tín thương hiệu.

Nếu bạn đang cần một đơn vị hiểu ngành – triển khai sâu, ACT GROUP chính là lựa chọn bạn có thể tin tưởng để bắt đầu.