Vì sao doanh nghiệp cần hiểu khách hàng trước khi triển khai Marketing?

Mọi chiến lược marketing hiệu quả đều bắt đầu từ việc thấu hiểu khách hàng. Khi doanh nghiệp biết rõ mình đang phục vụ ai, họ sẽ dễ dàng lựa chọn đúng kênh truyền thông, xây dựng thông điệp phù hợp và triển khai các hoạt động marketing hiệu quả hơn. Ngược lại, nếu chưa thực sự hiểu khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có thể đầu tư rất nhiều thời gian, chi phí và nguồn lực nhưng kết quả vẫn chưa đạt như kỳ vọng. Chính vì vậy, trước khi lập kế hoạch marketing hay triển khai bất kỳ chiến dịch nào, việc nghiên cứu và thấu hiểu khách hàng luôn là bước nền tảng không thể bỏ qua.

Thu hút nhiều khách hàng không quan trọng bằng thu hút đúng khách hàng

Nhiều doanh nghiệp cho rằng chỉ cần tăng lượng người tiếp cận thì sẽ có nhiều khách hàng hơn. Thế nhưng trên thực tế, marketing không phải là cuộc đua về số lượng, mà là khả năng tiếp cận đúng những người thực sự có nhu cầu. Bởi không phải ai nhìn thấy quảng cáo cũng sẽ trở thành khách hàng.

Có những người hỏi giá sản phẩm chỉ đang tham khảo thông tin, có người chưa nhận ra mình đang gặp vấn đề để sử dụng sản phẩm/ dịch vụ, cũng có người chưa sẵn sàng đưa ra quyết định mua hàng. Chính vì vậy, nếu doanh nghiệp sử dụng cùng một thông điệp cho tất cả mọi đối tượng, hiệu quả marketing sẽ rất khó đạt như kỳ vọng và tỷ lệ chuyển đổi cũng khó có thể cải thiện. Thay vì cố gắng tìm kiếm thật nhiều khách hàng, doanh nghiệp cần tập trung xác định đúng nhóm khách hàng tiềm năng, hiểu họ đang gặp khó khăn gì, mong muốn điều gì và yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Khi trả lời được những câu hỏi đó, doanh nghiệp không chỉ thu hút được nhiều khách hàng chất lượng hơn mà còn có thể xây dựng những chiến lược marketing đúng nhu cầu, đúng thời điểm và gia tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi.

Muốn khách hàng lựa chọn bạn, hãy bắt đầu bằng việc hiểu họ

Một khách hàng sẽ không mua sản phẩm chỉ vì quảng cáo xuất hiện nhiều lần, mà họ quyết định mua vì cảm thấy người bán đang giải quyết đúng vấn đề của mình. Một ví dụ trực quan dễ thấy khi ACT Group triển khai marketing cho một doanh nghiệp trong lĩnh vực spa, đội ngũ thực hiện nhận thấy nhóm khách hàng nữ từ 35 - 45 tuổi phản hồi rất tích cực với thông điệp về chống lão hóa và duy trì vẻ đẹp lâu dài. Thế nhưng trong quá trình mở rộng đối tượng tiếp cận sang các nhóm tuổi trẻ hơn từ 22-30 tuổi, hiệu quả tiếp cận lại có phần giảm. Nguyên nhân là bởi mỗi nhóm khách hàng có nhu cầu, nỗi bận tâm và động lực ra quyết định hoàn toàn khác nhau. Điều đó cho thấy rằng không phải thông điệp nào cũng dành cho tất cả khách hàng, trong một số trường hợp cần phải biết thay đổi một cách hợp lý để phù hợp với những đối tượng khác nhau.

Điểm chung của tất cả những khách hàng này là họ đều có pain point, nhu cầu và mục tiêu riêng. Khi doanh nghiệp nhìn thấy được nỗi đau của khách hàng và tìm ra được phương án giải quyết, đó là lúc khách hàng có thể sẽ phần nào đó đặt niềm tin vào trong kế hoạch của doanh nghiệp.

Làm thế nào để doanh nghiệp hiểu đúng khách hàng?

Để hiểu đúng khách hàng, doanh nghiệp không nên chỉ dừng lại ở việc xác định độ tuổi, giới tính hay nghề nghiệp của họ. Điều quan trọng hơn là cần tìm hiểu khách hàng đang gặp vấn đề gì, mong muốn đạt được điều gì, điều gì khiến họ chần chừ khi đưa ra quyết định mua hàng và đâu là yếu tố có thể tạo dựng niềm tin đối với doanh nghiệp. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần quan sát hành vi của khách hàng trên từng điểm chạm, từ lúc họ bắt đầu tìm kiếm thông tin, so sánh các giải pháp cho đến khi đưa ra quyết định mua hàng. Việc thu thập dữ liệu từ website, mạng xã hội, phản hồi của khách hàng, đội ngũ bán hàng hoặc các chiến dịch marketing trước đó sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn khách quan hơn về nhu cầu thực tế của khách hàng thay vì chỉ dựa trên cảm tính.

Khi hiểu rõ khách hàng đang nghĩ gì, cần gì và vì sao họ chưa đưa ra quyết định, doanh nghiệp sẽ dễ dàng xây dựng thông điệp phù hợp, lựa chọn đúng kênh truyền thông và đề xuất giải pháp đáp ứng đúng nhu cầu của từng nhóm khách hàng. Đây cũng là nền tảng quan trọng để nâng cao hiệu quả marketing và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Hiểu khách hàng toàn diện với Ma trận khách hàng 360°

Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp đã thu thập được khá nhiều thông tin về khách hàng nhưng dữ liệu vẫn có phần rời rạc, thiếu sự liên kết và chưa thể chuyển hóa thành các chiến lược marketing hiệu quả. Chính vì vậy, việc hệ thống hóa toàn bộ thông tin khách hàng theo một phương pháp bài bản là điều cần thiết.

Thấu hiểu nhu cầu đó, ACT Group đã nghiên cứu và phát triển Ma trận khách hàng 360° – một phương pháp giúp doanh nghiệp nhìn nhận khách hàng một cách toàn diện. Thay vì chỉ xác định khách hàng mục tiêu là ai, Ma trận khách hàng 360° đi sâu phân tích từng nhóm khách hàng để làm rõ pain point, động lực mua hàng, rào cản trong quá trình ra quyết định và hành vi tại từng điểm chạm. Từ đó, doanh nghiệp có cơ sở xây dựng chiến lược marketing phù hợp, tối ưu hoạt động tiếp cận và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách bền vững.

Nếu doanh nghiệp đang muốn tìm kiếm 1 đơn vị có khả năng hỗ trợ quá trình tìm kiếm và chuyển đổi khách hàng tiềm năng, ACT Group hoàn toàn tự tin trong việc hỗ trợ và giải quyết vấn đề của bạn. ACT Group cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp với quy trình làm việc bài bản, kế hoạch triển khai rõ ràng và quản lý chặt chẽ từng đầu mục công việc nhằm đảm bảo chất lượng và hiệu quả trong suốt quá trình thực hiện. Mọi vấn đề phát sinh đều được đội ngũ nhanh chóng phân tích, điều chỉnh và tối ưu phương án triển khai để phù hợp với tình hình thực tế. Với dịch vụ Phòng Marketing thuê ngoài, ACT Group luôn hướng đến mục tiêu mang lại giá trị bền vững, giúp doanh nghiệp yên tâm tập trung phát triển hoạt động kinh doanh.

Xem thêm: Phòng marketing thuê ngoài tại ACT Group

CTY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG HÀNH ĐỘNG (ACT GROUP)

• Địa chỉ: tầng 5 số 4 ngõ 38 Yên Lãng, Đống Đa, TP. Hà Nội

• Hotline: 0973 405 082

• Email: contact@actgroup.com.vn