Storytelling là hiện nay là phương pháp marketing được nhiều cơ sở áp dụng và cho hiệu ứng truyền thông rất tốt. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng biết cách khai thác phương pháp này một cách hiệu quả, bởi nó yêu cầu độ tinh tế và nhạy bén rất cao, đặc biệt là trong lĩnh vực y khoa. Trong bài viết này, ACT Group sẽ gợi ý một số cách làm sao để thực hiện storytelling cho phòng khám hiệu quả để truyền tải thông điệp đến khách hàng một cách tinh tế nhất! 

Tham khảo thêm:

• Những yếu tố quản lý bệnh viện hiệu quả quyết định đến sự thành công kinh doanh
• 4 mô hình bệnh viện, phòng khám trong tương lai sẽ dần “xâm chiếm” thị trường

Storytelling cho phòng khám là gì?

Storytelling cho phòng khám là việc sử dụng câu chuyện để giới thiệu và quảng bá cho phòng khám của bạn. Việc kể chuyện giúp cho phòng khám trở nên sinh động, truyền cảm hứng và thu hút được sự quan tâm từ khách hàng tiềm năng.

Khi sử dụng storytelling cho phòng khám, câu chuyện có thể xoay quanh việc giải quyết các vấn đề sức khỏe của khách hàng, trải nghiệm của họ khi sử dụng dịch vụ tại phòng khám hoặc các thành tựu mà phòng khám đạt được…

Tại sao phòng khám cần đến storytelling?

Storytelling là phương pháp hiệu quả giúp phòng khám của bạn xây dựng được mối liên kết tốt hơn với khách hàng bằng cách tạo ra niềm tin và sự đồng cảm. Qua các câu chuyện về những bệnh nhân hoặc nhân viên y tế, có thể giúp khách hàng hiểu rõ hơn về mục đích và giá trị của phòng khám, đồng thời tạo ra một trải nghiệm tích cực và gắn kết với khách hàng.

Ngoài ra, Storytelling cũng giúp phòng khám của bạn trở nên khác biệt so với các cơ sở y tế khác. Khi tạo ra một câu chuyện độc đáo và sâu sắc, bạn sẽ thu hút được sự chú ý của khách hàng và tạo ra những ấn tượng mạnh mẽ về thương hiệu của mình. Từ đó cũng sẽ củng cố niềm tin của khách hàng và giúp họ cảm thấy yên tâm hơn. 

Bên cạnh đó, khi sử dụng storytelling, phòng khám của bạn có thể tạo ra một môi trường tương tác và kết nối với khách hàng. Các câu chuyện sẽ kích thích khách hàng tò mò,  hỏi thăm về các dịch vụ cũng như chia sẻ kinh nghiệm của họ với phòng khám. Đó là lý do tại sao storytelling cho phòng khám lại quan trọng đến vậy.

Phương pháp để thực hiện storytelling cho phòng khám hiệu quả

Tìm hiểu khách hàng tiềm năng

Tìm hiểu khách hàng là yếu tố rất quan trọng để thực hiện storytelling cho phòng khám hiệu quả. Bởi vì để tạo ra một câu chuyện có sức ảnh hưởng và thu hút bạn cần phải hiểu rõ đối tượng khách hàng mà mình đang muốn tiếp cận.

Bằng cách tìm hiểu về độ tuổi, giới tính, sở thích và nhu cầu sức khỏe của khách hàng, bạn có thể tạo ra câu chuyện phù hợp và gần gũi với họ. Ví dụ, nếu đối tượng phòng khám bạn hướng đến là người lớn tuổi, bạn có thể tập trung vào việc giới thiệu các dịch vụ chăm sóc sức khỏe dành cho người già, cách phòng ngừa và điều trị các bệnh lý thường gặp ở người già. 

Bằng cách tìm hiểu khách hàng, bạn sẽ tạo ra được những câu chuyện phù hợp và giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách tốt nhất. Điều này giúp tăng tính tương tác và sự gắn kết của khách hàng với phòng khám, từ đó nâng cao hiệu quả của phương pháp storytelling cho phòng khám.

Lựa chọn và xây dựng câu chuyện phù hợp

Lựa chọn câu chuyện phù hợp sẽ giúp khách hàng cảm thấy gắn kết với phòng khám, hiểu rõ hơn về các dịch vụ và sản phẩm cũng như cảm thấy có niềm tin hơn về khả năng giải quyết các vấn đề sức khỏe của mình.

Nếu câu chuyện không phù hợp, khách hàng sẽ không tò mò về phòng khám và không hiểu rõ về các dịch vụ, sản phẩm bạn cung cấp. Điều này có thể dẫn đến sự mất niềm tin và khách hàng sẽ chuyển sang tìm kiếm các phòng khám khác.

Đồng thời, nếu câu chuyện không tập trung vào giải pháp hoặc không gợi lên được cảm xúc của khách hàng, thì storytelling sẽ không có hiệu quả trong việc truyền tải thông điệp và tạo ra ấn tượng sâu sắc với khách hàng.

Vì vậy, lựa chọn câu chuyện phù hợp là yếu tố quan trọng quyết định đến việc  storytelling cho phòng khám có hiệu quả hay không.

Tạo sự tương tác với khách hàng

Khi khách hàng có cơ hội tham gia vào câu chuyện, họ sẽ cảm thấy được liên kết với phòng khám hơn, tạo ra một mối quan hệ khách hàng đầy tính cộng đồng và gợi lên được những cảm xúc tích cực. Có nhiều cách để tạo sự tương tác trong storytelling cho phòng khám, bao gồm:

• Sử dụng các hình thức tương tác trực tuyến như cuộc trò chuyện trực tuyến, phản hồi từ khách hàng qua email hay bình luận trên trang web của phòng khám. Điều này giúp khách hàng có cơ hội đặt câu hỏi, đưa ra nhận xét và góp ý, cùng tham gia vào việc xây dựng câu chuyện và tạo ra sự kết nối giữa phòng khám và khách hàng.
• Sử dụng hình ảnh và video để tạo ra trải nghiệm độc đáo cho khách hàng. Việc sử dụng hình ảnh và video giúp khách hàng dễ dàng hình dung được câu chuyện và tạo ra sự đồng cảm, đồng thời cũng tạo ra sự tương tác bằng cách cho phép khách hàng chia sẻ và đăng tải những trải nghiệm của mình.
• Sử dụng các hoạt động tương tác trực tiếp như buổi gặp gỡ khách hàng, hội thảo, workshop hay các hoạt động của phòng khám trong cộng đồng. Đây là cách tốt nhất để tạo sự kết nối, đồng thời cũng giúp tạo ra những câu chuyện đầy tính nhân văn và tạo ra sự đồng cảm với khách hàng.

Sử dụng các phương tiện truyền thông để marketing cho phòng khám

Sử dụng các phương tiện truyền thông là một cách hiệu quả để thực hiện storytelling cho phòng khám. Điều này giúp đưa câu chuyện của phòng khám đến với nhiều người hơn và tăng cơ hội tiếp cận đối tượng khách hàng mới. Hiện nay, việc sử dụng các phương tiện truyền thông như website, blog, mạng xã hội, video marketing… đã trở thành xu hướng không thể thiếu trong kinh doanh và quảng bá thương hiệu.

Phòng khám có thể lựa chọn blog và website để chia sẻ các câu chuyện về bệnh nhân đã được chữa trị thành công, các dịch vụ, chuyên môn của phòng khám hay chỉ đơn giản là những thông tin hữu ích liên quan đến lĩnh vực sức khoẻ để khách hàng tiềm năng có thể tìm hiểu và đánh giá.

Các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn,… cũng là nền tảng quan trọng để phòng khám tương tác với khách hàng, đưa ra thông tin, chia sẻ kinh nghiệm và hình ảnh liên quan đến chăm sóc sức khỏe. Đây cũng là phương thức hữu hiệu nhất để phòng khám có thể trực tiếp tương tác với khách hàng thông qua tin nhắn, bình luận… 

Ngoài ra, xây dựng video marketing trên các nền tảng như Youtube, TikTok cũng là phương tiện tiềm năng có hiệu quả truyền thông rất mạnh mẽ để truyền tải câu chuyện của phòng khám đến đông đảo khách hàng tiềm năng, nó cũng giúp khách hàng dễ dàng hình dung và hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ cũng như chất lượng của phòng khám. 

Sử dụng ngôn từ đơn giản, dễ hiểu để thân thuộc với khách hàng

Đây là yếu tố quan trọng quyết định đến việc khách hàng sẽ hiểu được thông điệp mà bạn muốn truyền tải qua câu chuyện đến đâu.  Vì khi sử dụng ngôn từ phức tạp và khó hiểu, khách hàng có thể cảm thấy nhàm chán và không muốn tiếp tục nghe, xem hay đọc câu chuyện của bạn đến cuối. 

Trong việc thực hiện storytelling cho phòng khám, cần lưu ý sử dụng các từ ngữ đơn giản, trực quan và gần gũi với khách hàng. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và hiểu được thông tin một cách nhanh chóng, chính xác.

Ngoài ra, khi sử dụng ngôn từ gần gũi, phòng khám có thể truyền tải thông điệp một cách dễ dàng và hiệu quả hơn. Việc sử dụng từ ngữ quá phức tạp có thể gây hiểu lầm không đáng có, hay sự khó hiểu trong việc giải thích các khái niệm, điều này sẽ dẫn đến storytelling bị “tác dụng ngược”.

Trên đây là một số cách để thực hiện storytelling cho phòng khám hiệu quả mà bạn có thể tham khảo. Nếu bạn biết cách xây dựng và thực hiện chiến lược này, chắc chắn nó sẽ mang lại cho phòng khám của bạn số lượng lớn khách hàng tiềm năng. Nếu doanh nghiệp của bạn đang cần hỗ trợ về storytelling cũng như lĩnh vực marketing nói chung, vui lòng liên hệ ACT Group để được tư vấn và hỗ trợ. 

THÔNG TIN LIÊN HỆ

• CTY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG HÀNH ĐỘNG (ACT GROUP)
• Địa chỉ: Số 27, Ngõ 16 Hoàng Cầu, Q. Đống Đa, TP. Hà Nội
• Hotline: 0973 405 082
• Email: contact@actgroup.com.vn