Nhiều spa tại Việt Nam đang rơi vào tình trạng ngân sách marketing bị đốt mỗi ngày mà khách vẫn không đến, hoặc đến một lần rồi biến mất. Chạy quảng cáo liên tục nhưng không ra đơn, truyền thông rầm rộ nhưng doanh thu không tăng, chi phí bỏ ra thì càng lúc càng lớn. Đây là nỗi đau chung của đa số chủ spa trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Chính vì vậy, bài viết này tổng hợp hơn 10 sai lầm khi marketing spa, đồng thời đưa ra giải pháp thực tế để giúp chủ spa ngừng đốt tiền vô nghĩa, chuyển sang đầu tư có hệ thống và tăng trưởng bền vững theo dữ liệu. Hãy cùng ACT Group phân tích chi tiết từng sai lầm khi marketing spa nhé.
1. Sai lầm khi Marketing Spa trong việc tìm chân dung khách hàng và insight
Nhiều spa cho rằng khách hàng mục tiêu là tất cả phụ nữ từ 18 đến 50 tuổi. Việc định nghĩa quá rộng khiến nội dung quảng cáo không chạm được đến đúng đối tượng. Mỗi nhóm khách hàng có nhu cầu và nỗi đau (pain point) khác nhau: khách điều trị mụn quan tâm đến hiệu quả chuyên sâu và cam kết an toàn; khách trẻ hóa da cần sự tư vấn của chuyên gia và công nghệ hiện đại; khách làm dịch vụ thư giãn lại coi trọng không gian và trải nghiệm.
Spa cần nghiên cứu hành vi, thu nhập, vị trí địa lý, nỗi lo da liễu, tần suất sử dụng dịch vụ và yếu tố tâm lý tác động đến quyết định mua. Đây là nền tảng để xây dựng nội dung và chiến lược truyền thông hiệu quả. 
2. Thiếu định vị thương hiệu rõ ràng
Phần lớn các spa hiện nay đều sử dụng những thông điệp giống hệt nhau: “công nghệ hiện đại”, “bác sĩ giỏi”, “liệu trình an toàn”, “giá hợp lý”. Khi mọi spa đều nói cùng một điều, khách hàng hoàn toàn không nhìn thấy sự khác biệt và cũng không có lý do cụ thể để chọn bạn thay vì đối thủ.
Định vị thương hiệu chính là câu trả lời cho câu hỏi:
