Quy trình 6 bước marketing hiệu quả cho doanh nghiệp từ A đến Z

1. Nghiên cứu thị trường & tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Đây là bước đầu và cũng là bước cốt yếu trong việc tìm ra đối tượng phù hợp để tiến hành marketing cho sản phẩm của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phải xác định được nhu cầu, mong muốn và cách thức tiếp cận tiêu dùng của khách hàng để có thể xây dựng được một tệp khách hàng tiềm năng cho riêng mình. Nếu như bạn không làm tốt ở bước này thì việc marketing sản phẩm sẽ hướng tới sai đối tượng và sai mục đích thực hiện. Rất nhiều chuyên gia trong lĩnh vực marketing chỉ ra rằng việc xác định được đúng chân dung của khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình marketing, giúp khoanh vùng được nhóm có nhu cầu và có khả năng chi trả cũng như nhóm khách hàng quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ để từ đó tập trung nguồn lực vào đúng đối tượng khách hàng của mình.

​

2. Định vị sản phẩm và thông điệp cho marketing hiệu quả

Sau khi xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần tập trung vào việc định vị sản phẩm và thông điệp cho thương hiệu của mình. Đây là bước mà doanh nghiệp cần chỉ ra được những yếu tố sau:

• Điểm USP (Unique Selling Point) của sản phẩm này là gì?

• Khách hàng cần nhớ tới sản phẩm của mình vì điều gì? → Thông điệp đưa ra

• Điểm khác biệt của sản phẩm bên mình so với các đối thủ cạnh tranh khác? (Đây là điểm mấu chốt vì nó quyết định rằng tại sao khách hàng phải lựa chọn sản phẩm của bạn)

​​​

Rất nhiều doanh nghiệp gặp phải thất bại từ khâu này vì hai lý do chính. Đầu tiên là sự thay đổi của thị trường dần khiến cho khái niệm USP của doanh nghiệp trở nên lỗi thời, lạc hậu và không còn là điểm nổi bật theo thời gian. Thứ hai là khi doanh nghiệp quá “yêu” sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, dẫn tới việc nhìn điểm nào cũng thấy tốt và rồi họ không tìm ra được điểm độc đáo nhất cho sản phẩm hay dịch vụ đó. Việc xác định được thông điệp của sản phẩm một cách rõ ràng cũng như nêu được USP và Key Message sẽ giúp cho khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu của bạn hơn, từ đó thúc đẩy quá trình marketing trở nên hiệu quả.

3. Xác định mục tiêu marketing

Marketing không chỉ để giúp doanh nghiệp bán sản phẩm mà còn bao gồm nhiều mục đích khác nhau như:

• Tăng nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp, giúp tiếp cận nhiều khách hàng hơn

• Thu thập và xây dựng Data khách hàng nhằm thu hút và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.

• Thúc đẩy bán hàng để tăng doanh thu cho sản phẩm hoặc dịch vụ

• Xây dựng & củng cố thương hiệu, tạo niềm tin và uy tín lâu dài.

• Chăm sóc và giữ chân khách hàng để thúc đẩy mua lại, tạo niềm tin và khách hàng trung thành.

Mỗi mục đích trên đều đem lại những giá trị nhất định cho doanh nghiệp dù có phần khác nhau. Doanh nghiệp cần lựa chọn xem đâu là mục tiêu ưu tiên của mình để có thể thực hiện marketing sao cho tốt và hiệu quả nhất. Tuy nhiên, vẫn tồn tại trường hợp một số doanh nghiệp gặp thất bại ở chỗ tập trung vào một mục tiêu nhưng bỏ bê những mục tiêu khác, ví dụ như đầu tư nhiều ngân sách và hoạt động cho việc xây dựng thương hiệu nhưng không tập trung vào việc kinh doanh, khiến cho tiền cứ liên tục giảm mà doanh thu thì lại không tăng, dẫn đến thất bại trong quá trình marketing. Điều này nói lên rằng ngoài việc chú trọng vào 1 mục tiêu lớn cụ thể, doanh nghiệp cũng cần phải phân chia nguồn lực một cách hợp lý sao cho mỗi mục tiêu đều được quan tâm và tiến hành đầy đủ, đảm bảo được hiệu quả trên toàn bộ mục tiêu marketing của doanh nghiệp.

Trong quá trình thực hiện mục tiêu truyền thông của mình, doanh nghiệp cần ý thức được những rủi ro mà phòng marketing in-house có thể gặp phải. Ví như việc nhân sự ở một bộ phận làm chưa tốt dẫn tới ảnh hưởng đến toàn bộ các công đoạn còn lại của quy trình marketing. Nguyên nhân là do các nhân sự trong phòng marketing in-house chưa phối hợp hiệu quả với nhau để đồng bộ hóa các bước thực hiện chiến dịch marketing. Điều này có thể tiềm ẩn nhiều nguy cơ to lớn khiến cho doanh nghiệp thất bại trong từng công đoạn marketing của mình.

Đối với các agency, việc xây dựng một phòng marketing có các nhân sự làm việc ăn ý và phối hợp hiệu quả với nhau luôn là tiêu chí hàng đầu. Các nhân sự trong bộ máy vận hành của các agency luôn biết cách để teamwork tốt và cùng nhau tiến hành những chiến lược với lộ trình cụ thể giúp cho việc marketing được đồng bộ và tạo ra hiệu quả rõ rệt. Nếu là chủ doanh nghiệp, bạn cần ý thức được những rủi ro trên để có thể thực hiện tốt các mục tiêu marketing của mình.

Còn đối với những ai chưa xác định được rõ mục tiêu marketing có thể tham khảo mục tiêu marketing là gì để biết thêm những cách xác định mục tiêu marketing cho doanh nghiệp của mình.

4. Lựa chọn kênh marketing phù hợp

Doanh nghiệp cần lựa chọn kênh marketing phù hợp với mục đích của mình theo hình ảnh sau đây: 

Việc lựa chọn các kênh phù hợp cho việc marketing sẽ giúp doanh nghiệp biết tập trung vào đúng mục đích, tiếp cận được đúng đối tượng và xây dựng đúng nội dung dựa theo các kênh được phân loại. Kết hợp với việc phân tích đối thủ cạnh tranh trên từng kênh là bước vô cùng quan trọng và cần thiết để có thể đánh giá được điểm mạnh/ điểm yếu và cách thức để cạnh tranh trong cùng mặt hàng đó. Ở mỗi kênh marketing đều tồn tại những đối thủ cạnh tranh khác nhau, với mô hình và chiến lược kinh doanh khác nhau nên việc xác định được đối thủ cạnh tranh của mình sẽ góp phần thúc đẩy quá trình cạnh tranh để từ đó doanh nghiệp có thể thay đổi mặt hàng của mình sao cho phù hợp và giành được lợi thế khi kinh doanh. Việc này vừa giúp cho doanh nghiệp hiểu được đối thủ của mình họ đang làm gì, đồng thời xác định được vị trí của doanh nghiệp trên thị trường từ đó có thể nhận ra những khoảng trống thị trường mà chưa ai khai thác, sau đó tập trung vào khoảng trống đấy nhằm tạo ra sự khác biệt cho ngành hàng của mình và đạt được quy trình marketing hiệu quả cho doanh nghiệp. 

5. Xây dựng kế hoạch về nội dung, ngân sách, triển khai

Bước đầu tiên cần làm sau khi xác định rõ các mục tiêu và kênh thực hiện marketing đó là xây dựng một kế hoạch chi tiết, bài bản bao gồm nội dung và ngân sách để triển khai được chiến dịch một cách hiệu quả và hợp lý. Ở bước thứ nhất trong kế hoạch đó là xây dựng nội dung. Người ta hay có câu “Content is King”, xây dựng được nội dung tốt sẽ giúp cho việc marketing sản phẩm đạt được hiệu quả tối đa. Để làm được điều đó, doanh nghiệp phải xây dựng được content cho riêng mình và trả lời được 3 câu hỏi:

• Có giải quyết được vấn đề hay không?

• Có tạo cảm xúc/ niềm tin không?

• Có kêu gọi hành động không?

Sau khi trả lời được các câu hỏi trên, content của bạn sẽ đạt được mục tiêu tiếp cận người tiêu dùng và khách hàng có thể cân nhắc tới việc mua sản phẩm của bạn. Có rất nhiều thể loại mà bạn có thể lựa chọn trong việc marketing sản phẩm của mình như kể chuyện (storytelling), PR, trải nghiệm thật (case-study), giáo dục (hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm). Tùy vào cách thức tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ mà ta có thể đưa ra những kiểu content khác nhau, nhưng đều có chung 1 mục đích là marketing cho sản phẩm của mình sao cho hiệu quả.

Sau khi thực hiện nội dung xong sẽ đến quá trình triển khai các nội dung đó theo kế hoạch, dựa trên các mục tiêu marketing và các kênh marketing phù hợp để chuyển đổi từ chiến lược sang hành động nhằm trả lời những câu hỏi: làm gì - làm khi nào - tốn bao nhiêu tiền? Kế hoạch sẽ bao gồm các bước sau:

• Xác định nội dung cần triển khai (cung cấp thông tin, xây dựng niềm tin, kêu gọi hành động…)

• Xác định thông điệp và hình thức thể hiện (key message, bài viết, video…)

• Xác định thời gian đăng tải nội dung (Timeline triển khai, tần suất đăng bài, phân bổ nội dung theo kênh…)

Việc xây dựng kế hoạch nội dung chi tiết sẽ giúp cho quá trình triển khai chiến dịch marketing được cụ thể, rõ ràng và đạt được hiệu quả tối đa, tránh việc đi lòng vòng không đến đâu.

Sau khi xây dựng xong nội dung cần cân đối với ngân sách marketing. Ngân sách sẽ bao gồm những chi phí sản xuất nội dung (viết bài, quay dựng video, thiết kế hình ảnh); chi phí chạy quảng cáo (Google Ads, Facebook Ads,PR, booking KOL…); chi phí vận hành và quản lý nhân sự, công cụ hỗ trợ (thiết bị, phần mềm, nền tảng…).Việc xây dựng được ngân sách cũng giúp kiểm soát mức chi tiêu hợp lý, đảm bảo tính hệ thống và nhất quán cho hoạt động marketing của doanh nghiệp. 

Khi đến giai đoạn triển khai, doanh nghiệp sẽ tiến hành phân công nhân sự phụ trách từng hạng mục công việc như lên ý tưởng, sản xuất nội dung, chạy quảng cáo… Sau khi phân công xong sẽ đến bước giám sát thực hiện, với mục tiêu đảm bảo đúng vai trò và tiến độ công việc. Trong quá trình triển khai kế hoạch có thể linh động điều chỉnh những nội dung sao cho hiệu quả, cũng như cân đối việc phân bổ ngân sách để tối ưu chi phí thực hiện chiến lược marketing một cách hiệu quả và hợp lý nhất.

6. Đo lường - tối ưu - duy trì sản phẩm 

Sau khi đã thực hiện các bước trên, để xác định được độ hiệu quả của chiến dịch marketing là lúc doanh nghiệp cần tiến hành đo lường sản phẩm. Bản chất của việc marketing hiệu quả là phải liên tục điều chỉnh và thay đổi sao cho phù hợp, chứ không chỉ là đạt 1 lần rồi thôi. Sau mỗi lần marketing cần phải chú ý theo dõi lượt tiếp cận, lượt tương tác, tỉ lệ chuyển đổi thành đơn hay chi phí và kết quả liệu đã phù hợp chưa, có gì cần thay đổi không. Ở những lần sau đó nên tối ưu hơn về nội dung, thông điệp, đối tượng và thời điểm đăng bài.

Sau khi đo lường và tối ưu xong cũng cần chú trọng vào việc duy trì sản phẩm, tiếp tục bán sản phẩm ra thị trường kết hợp cải thiện quy trình marketing để nhận được những phản hồi tốt hơn từ phía khách hàng hay người tiêu dùng sản phẩm. Đối với những phần chưa đạt, doanh nghiệp cần tiến hành thử nghiệm những thay đổi và theo dõi tiến độ xem hiệu quả mang lại đến đâu, nếu như tiếp tục chưa đạt hiệu quả thì lại thay đổi sang hướng đi khác. Đây là quá trình thử nghiệm (test) để tìm ra cách thức marketing hiệu quả nhất, cần thời gian để đo lường và tối ưu mới cho ra được kết quả tốt.

Kết luận

Nếu như doanh nghiệp của bạn đã áp dụng những bước trên nhưng vẫn chưa đạt được mục tiêu marketing hiệu quả như mong muốn thì đó là lúc bạn có thể tham khảo các dịch vụ phòng marketing thuê ngoài. Ví dụ như phòng marketing thuê ngoài của ACT Group, một marketing agency với đội ngũ dày dặn kinh nghiệm và quy trình làm việc chuyên nghiệp vận hành như một phòng marketing in-house có thể giúp cho doanh nghiệp tối ưu hóa được các hạng mục công việc, đồng thời có kế hoạch triển khai minh bạch và cam kết KPI rõ ràng bằng các con số. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể yên tâm khi sử dụng dịch vụ tại ACT Group, với những giá trị nổi bật như:

• Xây dựng ma trận khách hàng chi tiết và tạo cơ hội để mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.

• Quy trình sale, chốt đơn, xử lý từ chối chuyên nghiệp bao gồm cả Up sale và Cross sale.

• Quản lý, chăm sóc khách hàng cũ và thúc đẩy tái đơn tốt nhất.

• Cách thức chạy quảng cáo ra đơn, giá thầu thấp, tỷ lệ chuyển đổi cao.

• Xây dựng và phát triển sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada giúp tối ưu hóa việc kinh doanh sản phẩm của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp bán được nhiều hàng hơn.

Doanh nghiệp nào đang quan tâm và có nhu cầu mong muốn tìm hiểu về dịch vụ phòng marketing thuê ngoài hoàn toàn có thể tham khảo dịch vụ này tại ACT Group để giúp tối ưu quy trình marketing cho doanh nghiệp của mình. Thông tin chi tiết vui lòng tham khảo tại bài viết phòng marketing thuê ngoài tại đây.

Trên đây là bài viết giới thiệu 6 bước để marketing hiệu quả cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, hy vọng sẽ giúp ích phần nào cho bạn trong quá trình thực hiện chiến dịch marketing của mình. Nếu có thông tin gì muốn được biết thêm, bạn có thể liên hệ phía bên dưới để chúng tôi tư vấn một cách chính xác và chi tiết nhất.

CTY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG HÀNH ĐỘNG (ACT GROUP)

• Địa chỉ: Số 27, Ngõ 16 Hoàng Cầu, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội

• Hotline: 0973 405 082

• Email: contact@actgroup.com.vn