1. Khó khăn của các doanh nghiệp trong việc vận hành phòng kinh doanh
Tỷ lệ chuyển hóa đơn hàng thấp
Một số doanh nghiệp sở hữu phòng kinh doanh cho mình nhưng hoạt động vẫn chưa hiệu quả, điển hình là việc tỷ lệ chuyển hóa đơn hàng thấp. Điều này xuất phát từ nhiều lý do. Có thể là do quy trình sale chưa “chạm” được tới khách hàng thông qua insight khách hàng, hay bộ phận sale chưa làm tốt việc định vị thông điệp sản phẩm như những gì mà bộ phận marketing đã thực hiện trước đó, dẫn tới quá trình chưa được đồng bộ và đạt hiệu quả như mong đợi. Hoặc cũng có thể là do quy trình xử lý data khách hàng của phòng kinh doanh chưa tối ưu, với việc có quá nhiều dữ liệu khách hàng đã được tiếp cận nhưng không có phản hồi khiến cho phòng sales của công ty không thể chuyển đổi thành đơn hàng, gây ra tình trạng thừa nhiều “dữ liệu rác”.
Để khắc phục vấn đề này, doanh nghiệp cần có một đội ngũ kinh doanh có khả năng tư vấn khách hàng, chốt đơn, xử lý từ chối và khiếu nại cũng như quy trình chăm sóc khách hàng nhằm thúc đẩy tái đơn hiệu quả. Doanh nghiệp có thể tham khảo cách thức hoạt động của những phòng kinh doanh tại các agency chuyên cung cấp dịch vụ về phòng kinh doanh thuê ngoài, với đội ngũ nhân viên sale chuyên nghiệp có đầy đủ các kỹ năng kể trên nhằm khắc phục vấn đề về đơn hàng.
Chưa dừng lại ở đó, trong một số tình huống khi đã tiếp cận được khách hàng và xử lý chuyển hóa đơn hàng thành công, doanh nghiệp vẫn còn một số dữ liệu khách hàng cần được lọc kỹ, chăm sóc và tiếp tục chuyển hóa thành đơn để thúc đẩy doanh số. Mô hình của phòng kinh doanh thuê ngoài cũng có thể hỗ trợ được trong việc tiếp cận khách hàng, xử lý nhu cầu mua và data khách hàng để mang tới cho phòng sales của doanh nghiệp những khách hàng có nhu cầu đối với sản phẩm hoặc dịch vụ giúp cho doanh nghiệp tiếp tục chuyển hóa nhu cầu mua thành đơn hàng.
Đối với những dữ liệu khách hàng đã qua xử lý nhưng chưa triệt để, phòng sales thuê ngoài vẫn có thể tiếp tục chăm sóc và xử lý kĩ hơn để tiết kiệm thời gian và công sức của doanh nghiệp. Với quy trình chăm sóc khách hàng của bộ phận telesale giúp cho nhu cầu mua của khách hàng được chuyển hóa thành đơn nhanh chóng và tối ưu chi phí cho phòng kinh doanh tại doanh nghiệp.
Xem thêm: Hướng dẫn xây dựng kịch bản telesales cho doanh nghiệp từ A đến Z
Thiếu kênh phân phối sản phẩm/ dịch vụ
Trong quá trình kinh doanh sản phẩm/ dịch vụ online hoặc offline, kênh phân phối là yếu tố quan trọng thúc đẩy bán hàng cho doanh nghiệp. Một số doanh nghiệp dù ý thức được điều này nhưng lại chưa có nhiều kênh để phân phối mặt hàng của mình hoặc chưa tìm ra nhiều kênh phân phối phù hợp. Điều này vô tình dẫn tới việc doanh nghiệp bị hạn chế khả năng tiếp cận khách hàng và thu hẹp cơ hội bán hàng, góp phần làm giảm doanh thu thực tế. Ngoài ra, việc phụ thuộc nhiều vào một kênh phân phối duy nhất sẽ khiến cho doanh nghiệp gặp rủi ro về doanh thu trong một số trường hợp (như khi kênh hoạt động kém hiệu quả) khiến cho “tiền mất tật mang”.
Để giải quyết vấn đề này, một số phòng kinh doanh thuê ngoài có sở hữu mạng lưới các kênh phân phối lớn cùng tệp khách hàng đa dạng, giúp cho doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và dễ dàng mở rộng hoạt động kinh doanh của mình. Ví như tại ACT Group của chúng tôi có một hệ thống các kênh phân phối trải dài từ online đến offline, trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada lẫn các điểm bán trực tiếp MT, GT trên toàn thành phố, tạo ra nhiều “sân chơi” cho doanh nghiệp có cơ hội chuyển hóa đơn cao hơn.
Khó khăn khi gặp phải đối thủ cạnh tranh
Trong bối cảnh thị trường ngày càng biến động và thay đổi không ngừng, việc phải cạnh tranh với những đối thủ trong cùng một ngành hàng trở thành thách thức lớn với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Ở mỗi kênh phân phối đều tồn tại những đối thủ cạnh tranh khác nhau, đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm cách phát huy lợi thế cạnh tranh của mình để có thể vượt qua đối thủ. Bởi nếu không thì sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp có thể gặp bất lợi và thất thế về mặt doanh thu. Để có thể vượt qua các đối thủ cạnh tranh của mình trên từng kênh phân phối, doanh nghiệp cần một phòng kinh doanh có khả năng phân tích thông tin đối thủ, tìm ra điểm mạnh của sản phẩm hoặc dịch vụ để tạo ra sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Và những dịch vụ kinh doanh bên ngoài có thể đáp ứng được điều đó.
Nếu như doanh nghiệp đang sở hữu một phòng kinh doanh cho mình, bạn vẫn có thể sử dụng phòng kinh doanh thuê ngoài để thúc đẩy doanh thu. Việc chỉ dựa vào một mô hình phòng kinh doanh có nguy cơ mang tới những rủi ro về doanh số bán hàng, đặc biệt khi doanh nghiệp quá phụ thuộc vào phòng sales của mình. Vậy nên việc sở hữu thêm một phòng kinh doanh làm đối trọng với phòng kinh doanh nội bộ giúp làm đa dạng hóa mô hình kinh doanh và tăng thêm lợi thế cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.
2. Khó khăn của các doanh nghiệp khi chưa có phòng kinh doanh
Đối với các doanh nghiệp SME, Startup hay các doanh nghiệp chưa có phòng kinh doanh để vận hành bộ máy kinh doanh của mình, việc xây dựng một phòng kinh doanh để vận hành hiệu quả yêu cầu rất nhiều về chi phí, thời gian cũng như công sức. Chưa kể đến hiệu quả của phòng kinh doanh chưa chắc đã được đảm bảo, vì để vận hành bộ máy một cách trơn tru cần các nhân sự phải phối hợp với nhau ăn ý và có quy trình làm việc rõ ràng cùng các bước cụ thể. Điều này cần các chủ doanh nghiệp phải đầu tư thời gian, công sức và cả tiền bạc với những rủi ro đi kèm. Vậy nên giải pháp ở đây để giúp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể vận hành quy trình kinh doanh một cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất đó là sử dụng dịch vụ phòng kinh doanh thuê ngoài. Doanh nghiệp có thể tham khảo bài viết phòng kinh doanh thuê ngoài tại đây.
Giải pháp về phòng kinh doanh thuê ngoài
Trong bối cảnh thị trường đang cạnh tranh ngày càng khốc liệt, phòng kinh doanh thuê ngoài tồn tại như một giải pháp thực tế giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, thời gian, công sức và hiệu quả công việc để gia tăng doanh thu nhanh chóng mà không cần phải đầu tư quá nhiều để xây dựng một phòng kinh doanh, giúp tránh được những rủi ro trong kinh doanh một cách hiệu quả nhất. Tại ACT Group, chúng tôi sở hữu một đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản với chuyên môn cao, trong quá trình sử dụng dịch vụ có thể đem đến cho bạn những trải nghiệm sau:
- Sở hữu đội ngũ nhân sự kinh doanh tinh nhuệ, kinh nghiệm, năng động và thúc đẩy mở rộng thị trường và doanh thu bán hàng
- Sở hữu quy trình bán hàng, data khách hàng và quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả, gia tăng tỉ lệ chốt và tái đơn
- Tiết kiệm chi phí và thời gian xây dựng và nuôi dưỡng đội ngũ nội bộ, giảm bớt các rủi ro liên quan đến nhân sự
- Hoàn toàn có thể hoạt động độc lập với team nội bộ của doanh nghiệp, tránh xung đột về mặt quyền lợi giữa các bên
- Đạt được các hiệu quả kinh doanh thực tế, gia tăng và lan tỏa giá trị thương hiệu
Bằng kinh nghiệm được tích lũy qua nhiều năm, ACT Group tự tin là một trong những đơn vị đầu tiên trên thị trường xây dựng dịch vụ phòng kinh doanh thuê ngoài. Với sứ mệnh đồng hành cùng doanh nghiệp, ACT Group đem đến 2 sự lựa chọn khi sử dụng gói dịch vụ kinh doanh thuê ngoài cho doanh nghiệp, từ việc thu trọn gói chi phí và cam kết thực hiện đầy đủ các hoạt động kinh doanh cho đến việc thu một phần chi phí rất nhỏ để hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách, sau đó bạn có thể chia sẻ % lợi nhuận từ doanh thu đã đạt được cho chúng tôi. Tất cả đều vì mục đích giúp cho doanh nghiệp vận hành được quy trình kinh doanh hiệu quả, chúng tôi hợp tác dựa trên nguyên tắc tôn trọng và đôi bên cùng có lợi. Vì thế, doanh nghiệp hoàn toàn yên tâm về các cam kết mà ACT Group đưa ra.
Cùng cam kết về doanh số, KPI và hoàn tiền 100% nếu không đạt được các chỉ số với doanh nghiệp, bạn hoàn toàn có thể yên tâm khi sử dụng dịch vụ này của chúng tôi. Sau khi kết thúc dự án, thông tin về các đơn hàng thành công (data của khách hàng) của doanh nghiệp sẽ được bàn giao lại toàn bộ. Tất cả vì mục tiêu giúp doanh nghiệp đạt được các kết quả về doanh số và lan tỏa giá trị thương hiệu vượt ngoài mong đợi. Mọi thông tin, doanh nghiệp vui lòng liên hệ với chúng tôi để nhận tư vấn, báo giá nhanh chóng và chi tiết nhất.
Thông tin liên hệ:
Địa chỉ: Số 27, Ngõ 16 Hoàng Cầu, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội
Hotline: 0973 405 082
Email: contact@actgroup.com.vn
