ACT Group x MAIA Production: Từ năng lực sản xuất đến bài toán chạm đúng insight khách hàng
ACT Group giúp MAIA phân loại tệp khách hàng, xác định nhóm khách hàng mục tiêu và xây dựng cách tiếp cận marketing phù hợp, hiệu quả hơn.
Trong lĩnh vực truyền thông và quảng cáo, một sản phẩm tốt là điều kiện quan trọng nhưng chưa phải yếu tố duy nhất quyết định khả năng tăng trưởng của doanh nghiệp. Đặc biệt với các Production House, năng lực sản xuất video, TVC hay các sản phẩm media có thể giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế chuyên môn rõ rệt, nhưng để biến năng lực đó thành khách hàng và doanh thu, doanh nghiệp vẫn cần một hệ thống marketing đủ tốt để xác định mình nên tiếp cận ai, tiếp cận bằng thông điệp nào và tập trung nguồn lực vào đâu. Đây cũng chính là bài toán mà MAIA Việt Nam gặp phải trong quá trình phát triển hoạt động kinh doanh và là cơ sở để ACT Group tham gia tư vấn, xây dựng phương án tiếp cận thị trường phù hợp hơn cho doanh nghiệp.
1. Điểm mạnh của MAIA Việt Nam: Năng lực sản xuất video và hình ảnh thương hiệu
MAIA Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực Production House với thế mạnh chính nằm ở khả năng sản xuất các nội dung hình ảnh và video phục vụ hoạt động truyền thông, quảng cáo của doanh nghiệp. Từ video thương hiệu, video truyền thông cho đến các TVC quảng cáo, MAIA sở hữu năng lực triển khai các sản phẩm media có yêu cầu cao về hình ảnh, kỹ thuật quay dựng và chất lượng sản xuất.
Đây là một lợi thế quan trọng bởi trong bối cảnh video ngày càng trở thành định dạng chủ đạo trên các nền tảng truyền thông, nhu cầu của doanh nghiệp đối với những sản phẩm hình ảnh chuyên nghiệp cũng ngày càng lớn. Thay vì chỉ sử dụng những nội dung đơn giản mang tính cập nhật, nhiều thương hiệu đang có xu hướng đầu tư nhiều hơn vào video thương hiệu, TVC, video quảng cáo hay những sản phẩm truyền thông có chất lượng hình ảnh tốt nhằm xây dựng nhận diện và tạo ấn tượng với khách hàng.
Lợi thế của MAIA nằm ở khâu sản xuất nội dung chất lượng cao cho doanh nghiệp
Với MAIA, thế mạnh về Production giúp doanh nghiệp có khả năng đáp ứng tốt phần “sản xuất” trong một chiến dịch truyền thông. Khi khách hàng đã có brief, có mục tiêu và định hướng rõ ràng về sản phẩm cần triển khai, MAIA có thể chuyển những yêu cầu đó thành sản phẩm media hoàn chỉnh. Tuy nhiên, chính tại đây cũng xuất hiện một khoảng trống quan trọng. Một doanh nghiệp có thể rất mạnh ở khâu thực thi nhưng chưa chắc đã mạnh ở việc phân tích thị trường và xây dựng chiến lược để tìm kiếm khách hàng. Đó cũng là vấn đề MAIA cần giải quyết nếu muốn khai thác hiệu quả hơn năng lực Production mà mình đang sở hữu.
2. Điểm MAIA cần cải thiện: Có năng lực tốt nhưng chưa xác định rõ nên bán cho ai
Thách thức của MAIA không nằm ở chất lượng sản xuất video, mà nằm ở việc doanh nghiệp chưa có một nền tảng marketing đủ rõ để xác định đâu là những nhóm khách hàng phù hợp nhất với dịch vụ của mình, bởi Production House về bản chất có thể phục vụ rất nhiều loại khách hàng khác nhau. Một doanh nghiệp SME cần video giới thiệu sản phẩm, một thương hiệu lớn cần TVC cho chiến dịch quảng cáo, một agency cần thuê Production House triển khai phần sản xuất cho khách hàng hay một doanh nghiệp cần xây dựng video thương hiệu đều có thể trở thành khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, nhu cầu, ngân sách, kỳ vọng và cách ra quyết định của từng nhóm lại hoàn toàn khác nhau.
Nếu toàn bộ thị trường này đều được xem chung dưới một định nghĩa đơn giản là “khách hàng có nhu cầu sản xuất video”, phạm vi khách hàng sẽ trở nên quá rộng và rất khó để xây dựng cách tiếp cận hiệu quả. Doanh nghiệp có thể sở hữu danh sách rất nhiều khách hàng tiềm năng nhưng lại không biết đâu là nhóm nên ưu tiên, nhóm nào có giá trị lớn, nhóm nào có khả năng sử dụng dịch vụ thường xuyên hay nhóm nào phù hợp nhất với năng lực hiện tại của mình. Đây chính là điểm mà MAIA cần bổ sung. Doanh nghiệp có năng lực tốt trong việc tạo ra sản phẩm media, nhưng chưa hệ thống hóa được thị trường để trả lời một cách rõ ràng những câu hỏi như: khách hàng trọng tâm của MAIA là ai, họ có đặc điểm gì, nhu cầu giữa nhóm khách hàng nhỏ và khách hàng lớn khác nhau như thế nào và MAIA cần tiếp cận từng nhóm bằng cách nào.
Doanh nghiệp cần nghiên cứu insight khách hàng
Việc thiếu sự phân loại này có thể khiến hoạt động marketing và sales trở nên dàn trải. Khi chưa xác định rõ khách hàng, nội dung truyền thông thường chỉ tập trung vào việc giới thiệu năng lực sản xuất, các video đã thực hiện hoặc chất lượng hình ảnh của doanh nghiệp. Những nội dung này có thể chứng minh năng lực chuyên môn, nhưng chưa chắc đã trả lời được câu hỏi quan trọng nhất của khách hàng: “MAIA có thể giải quyết vấn đề gì cho doanh nghiệp của tôi?” Do đó, bài toán đặt ra không đơn giản là giúp MAIA tìm thêm khách hàng, mà phải đi từ một bước nền tảng hơn: xác định chính xác khách hàng nào mới là khách hàng MAIA nên tìm kiếm.
Xác định khách hàng mục tiêu là cách để doanh nghiệp tập trung giải quyết vấn đề của họ
3. Bài toán ACT Group giải quyết: Xây dựng ma trận khách hàng cho MAIA
Từ những vấn đề trên, ACT Group không lựa chọn bắt đầu bằng việc chạy quảng cáo, mở rộng kênh truyền thông hay tăng số lượng nội dung. Thay vào đó, bài toán được đưa trở lại bước đầu tiên của marketing: phân tích và hệ thống hóa khách hàng mục tiêu. ACT Group tiến hành xây dựng một ma trận khách hàng dành riêng cho MAIA, trong đó thị trường rộng lớn của Production House được chia thành nhiều nhóm nhỏ dựa trên quy mô, đặc điểm nhu cầu và giá trị tiềm năng của khách hàng. Thay vì nhìn thị trường như một tập hợp duy nhất gồm những doanh nghiệp “có nhu cầu làm video”, MAIA có thể bắt đầu nhìn khách hàng theo từng phân khúc cụ thể hơn, từ những khách hàng nhỏ có nhu cầu sản xuất đơn lẻ đến những khách hàng lớn có ngân sách cao, yêu cầu sản xuất phức tạp hoặc nhu cầu hợp tác thường xuyên.
Việc phân chia này giúp giải quyết một vấn đề rất quan trọng: không phải khách hàng nào cũng có giá trị giống nhau và không phải khách hàng nào cũng nên được tiếp cận bằng cùng một cách. Một doanh nghiệp nhỏ cần sản xuất một video giới thiệu sản phẩm có thể quan tâm nhiều đến chi phí, thời gian triển khai và khả năng tận dụng video trên nhiều nền tảng. Trong khi đó, một thương hiệu lớn triển khai TVC cho chiến dịch truyền thông lại có thể chú trọng nhiều hơn đến kinh nghiệm sản xuất, chất lượng hình ảnh, khả năng quản lý dự án, quy trình làm việc hay khả năng đáp ứng những yêu cầu phức tạp về mặt sáng tạo.
Xây dựng ma trận khách hàng giúp giải quyết nhiều nhu cầu khác nhau của doanh nghiệp
Tương tự, một agency tìm Production House không nhất thiết tìm một đơn vị để “mua một video”. Họ có thể đang tìm một đối tác sản xuất có khả năng đồng hành trong nhiều dự án khác nhau. Cùng là dịch vụ Production nhưng giá trị mà MAIA cần truyền tải tới từng nhóm khách hàng vì thế cũng phải khác nhau. Ma trận khách hàng do ACT Group xây dựng giúp những sự khác biệt này trở nên rõ ràng hơn. Khi từng nhóm khách hàng đã được phân loại, MAIA có thể xác định đâu là nhóm thị trường cần ưu tiên, nhóm nào có tiềm năng tạo ra hợp đồng lớn, nhóm nào phù hợp để xây dựng quan hệ dài hạn và nhóm nào chỉ nên được xem là nguồn khách hàng bổ sung. Từ đó, hoạt động marketing và sales cũng có cơ sở để triển khai chính xác hơn. MAIA có thể xây dựng nội dung riêng cho từng tệp khách hàng, lựa chọn kênh tiếp cận phù hợp, điều chỉnh hồ sơ năng lực theo nhu cầu của từng nhóm và xây dựng thông điệp bán hàng dựa trên vấn đề thực tế mà khách hàng đang gặp phải.
Đây cũng chính là điểm giao giữa năng lực Production của MAIA và năng lực Marketing của ACT Group. MAIA tiếp tục tập trung vào thế mạnh cốt lõi là sản xuất video và media, trong khi ACT giúp doanh nghiệp xây dựng nền tảng về phân tích thị trường, phân khúc khách hàng và cách tiếp cận từng nhóm đối tượng một cách có hệ thống.
ACT Group và MAIA cùng hợp tác và phát triển theo từng thế mạnh riêng
Kết luận: Sản phẩm tốt cần đi cùng khả năng tìm đúng khách hàng
Case Study giữa ACT Group và MAIA Việt Nam cho thấy một vấn đề không chỉ xuất hiện ở ngành Production mà còn khá phổ biến với nhiều doanh nghiệp dịch vụ B2B hiện nay. Doanh nghiệp có thể sở hữu chuyên môn tốt, đội ngũ tốt và sản phẩm tốt nhưng điều đó chưa đảm bảo rằng thị trường sẽ tự động tìm đến họ. Khoảng cách giữa một doanh nghiệp “làm tốt” và một doanh nghiệp “bán tốt” nằm ở khả năng hiểu khách hàng.
Với MAIA, bài toán không phải thay đổi năng lực sản xuất mà là xây dựng một hệ thống giúp năng lực đó được đưa đến đúng thị trường. Việc xây dựng ma trận khách hàng giúp doanh nghiệp nhìn rõ hơn từng phân khúc, xác định đâu là khách hàng ưu tiên và tạo nền tảng để marketing cũng như sales hoạt động có định hướng hơn. Đây cũng là bài học mà các doanh nghiệp có thể rút ra từ dự án này: trước khi đầu tư nhiều hơn vào quảng cáo, content hay các hoạt động tìm kiếm khách hàng, doanh nghiệp cần trả lời được một câu hỏi tưởng như rất đơn giản – khách hàng thực sự của mình là ai? Bởi marketing hiệu quả không bắt đầu từ việc tiếp cận thật nhiều người. Nó bắt đầu từ việc xác định đúng người cần tiếp cận.
CTY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG HÀNH ĐỘNG (ACT GROUP)
• Địa chỉ: số 4, ngõ 38 Yên Lãng, Đống Đa, TP. Hà Nội
Trong ngành F&B, không ít nhà hàng đầu tư mạnh vào hình ảnh và video với kỳ vọng thu hút khách hàng. Tuy nhiên, thực tế cho thấy nội dung đẹp chưa chắc đã bán được hàng. Đây cũng là bài toán mà một nhà hàng Nhật lâu năm gặp phải - nơi đã có sẵn đội ngũ media, hình ảnh chỉn chu, nhưng hiệu quả kinh doanh lại chưa tương xứng. Vấn đề không nằm ở việc thiếu nội dung, mà nằm ở cách nội dung dẫn dắt hành vi khách hàng.
Một thương hiệu thực phẩm sạch gặp vấn đề tỷ lệ chuyển đổi thấp dù đầu tư mạnh vào marketing, do thiếu niềm tin từ người tiêu dùng. ACT đã tiếp cận bằng cách phân tích hành vi khách hàng và tái thiết kế hành trình nội dung theo hướng minh bạch, có bằng chứng để xây dựng niềm tin.
Xây dựng Podcast chuyên nghiệp đang trở thành xu hướng trong chiến lược nội dung hiện đại. Case study Trend+ là minh chứng rõ ràng cho cách triển khai hiệu quả trong một ngành đặc thù như kiến trúc nội thất, nơi nội dung vừa cần chiều sâu chuyên môn, vừa phải đủ gần gũi để tiếp cận số đông.
