Chăm sóc khách hàng là vấn đề quan trọng quyết định trực tiếp đến uy tín và chất lượng của thương hiệu spa. Vậy chăm sóc khách hàng spa thế nào để đạt hiệu quả tái đơn cao? Cùng ACT Group tìm hiểu 5 phương pháp cực kỳ hữu dụng trong bài viết dưới đây nhé!

5 phương pháp chăm sóc khách hàng spa tiềm năng giúp bạn ghi điểm tuyệt đối

Đừng bỏ qua 5 phương pháp này nếu bạn muốn nâng cao chất lượng dịch vụ của spa nhé!

Tạo không gian thân thiện và thoải mái

Khi khách hàng trực tiếp sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại spa, môi trường làm việc và không gian spa đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Một không gian thoải mái, sạch sẽ và được trang trí tinh tế sẽ tăng cảm giác thư giãn và hài lòng của khách hàng.

Ngoài ra, không gian, cơ sở vật chất cũng là yếu tố hàng đầu để khách hàng đánh giá spa của bạn có tốt hay không. Spa chưa cần phải được trang trí quá sang trọng, nhưng nên đảm bảo yếu tố sạch sẽ, gọn gàng, ngăn nắp mỗi khi đón khách. 

Cá nhân hóa quy trình chăm sóc khách hàng

Để tạo ấn tượng tích cực với khách hàng spa, việc tư vấn chăm sóc theo từng cá nhân là rất quan trọng. Nhân viên spa cần dành thời gian lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Qua đó có thể đề xuất các liệu pháp phù hợp, đảm bảo mỗi khách hàng đều nhận được trải nghiệm tối ưu và phù hợp nhất với mình. 

Phương pháp này sẽ giúp khách hàng cảm thấy mình đang được quan tâm và coi trọng. Từ đó, họ cũng sẽ yên tâm hơn vào những giải pháp mà bạn đưa ra. Nếu bạn luôn sẵn sàng tư vấn đúng thời điểm và đúng vấn đề họ cần, thì chắc chắn họ sẽ tin tưởng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ

Nhiều spa chỉ quan tâm, chu đáo với khách hàng vào thời điểm trước hoặc trong khi sử dụng dịch vụ mà bỏ qua giai đoạn về sau. Việc chăm sóc khách hàng spa sau khi họ đến spa giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài. Sau mỗi buổi trải nghiệm, hãy luôn hỏi thăm cảm nhận của khách và đảm bảo rằng họ hài lòng với dịch vụ. 

Nếu khách hàng phản hồi còn những vấn đề chưa tốt hoặc chưa hài lòng ở điểm nào, bạn cần có cách xử lý khéo léo và tinh tế. Đây cũng là cơ hội để bạn thể hiện chất lượng dịch vụ của spa, để khách hàng thấy được sự chu đáo cũng như tận tình mà bạn dành cho họ. 

Ưu đãi và chính sách đối với khách hàng thân thiết

Thiết lập chính sách ưu đãi cho khách hàng thân thiết như khuyến mãi đặc biệt, giảm giá hay quà tặng là cách hiệu quả để chăm sóc khách hàng spa giúp khuyến khích họ quay lại sử dụng sản phẩm – dịch vụ của bạn. Những chương trình riêng biệt sẽ sẽ giúp họ cảm thấy bản thân mình đang được ưu tiên và có thêm động lực để tiếp tục sử dụng dịch vụ spa. 

Việc thiết lập cộng đồng khách hàng thân thiết cũng sẽ giúp spa gia tăng hiệu quả tái đơn. Bạn có thể làm điều này bằng cách tự tạo cho spa những cộng đồng riêng trên Facebook, Zalo, Instagram… và mời khách hàng tham gia. Đương nhiên để thu hút nhiều người gia nhập cộng đồng thì bạn cũng cần có những cơ chế đặc biệt cho họ. Chẳng hạn như giảm giá, tặng voucher, tặng sản phẩm dùng thử… hay những đặc quyền mà chỉ những thành viên trong cộng đồng mới có.

Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng spa đã sử dụng dịch vụ

Việc duy trì mối quan hệ với khách hàng sau mỗi lần ghé spa là chìa khóa quan trọng để xây dựng lòng tin và sự trung thành. Gửi thông báo về các ưu đãi đặc biệt, sự kiện hay các sản phẩm mới giúp khách hàng cảm thấy được chú ý và quan tâm, từ đó tăng cơ hội tái sử dụng dịch vụ. 

Bạn có thể gửi những thông tin này qua số điện thoại hay tài khoản mạng xã hội: Facebook, Zalo…, email của khách hàng. Đương nhiên việc này cũng cần được thực hiện theo quy trình bài bản, khéo léo để tránh làm phiền tới khách hàng. Đây là cách chăm sóc khách hàng spa được rất nhiều cơ sở lớn áp dụng.

Chăm sóc khách hàng spa tiềm năng hiệu quả trên Facebook fanpage với ACT Group

Từ những luận điểm trên có thể thấy, Facebook fanpage là nền tảng rất hữu dụng để spa thực hiện chăm sóc khách hàng tiềm năng. Nắm bắt được điều đó, ACT Group cung cấp dịch vụ xây dựng và quản lý fanpage, nhằm đảm bảo hiệu quả trong việc duy trì và phát triển cộng đồng khách hàng cho spa. 

ACT Group không chỉ cung cấp các giải pháp quản lý fanpage chuyên nghiệp mà còn đồng hành cùng spa trong việc tối ưu hóa chiến lược truyền thông trên nền tảng này. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẽ giúp bạn phân tích, nghiên cứu xu hướng thị trường để từ đó xây dựng nội dung chất lượng, thu hút được sự chú ý của người xem.

• Tham khảo ngay: Gói quảng cáo, chăm sóc fanpage cho spa

Qua việc kết hợp các chiến dịch quảng cáo hiệu quả và cung cấp thông tin hữu ích tới người xem, ACT Group sẽ biến fanpage spa trở thành không gian để mọi người có thể tích cực trao đổi và tương tác. Ngoài ra, hoạt động chăm sóc khách hàng spa cũng sẽ được thực hiện theo quy trình chuyên nghiệp với kịch bản chất lượng. 

Bên cạnh fanpage, ACT Group cũng sẵn sàng hỗ trợ spa trong việc thiết lập cộng đồng khách hàng thân thiết của riêng mình. Chúng tôi sẽ đưa ra cho bạn những ý tưởng truyền thông thu hút nhất, đồng thời giúp bạn vận hành các group, cộng đồng một cách trơn tru và hiệu quả. 

Trên đây là 5 phương pháp chăm sóc khách hàng spa chắc chắn sẽ mang lại cho bạn tỉ lệ tái đơn cao. Nếu bạn quan tâm đến các sản phẩm, dịch vụ của ACT Group, vui lòng liên hệ để được tư vấn và hỗ trợ!

CTY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG HÀNH ĐỘNG (ACT GROUP)

• Địa chỉ: Số 27, Ngõ 16 Hoàng Cầu, Q. Đống Đa, TP. Hà Nội
• Hotline: 0973 405 082
• Email: contact@actgroup.com.vn